Publications & Products
筹募基本原理 第11.6节

在线沟通

在线沟通是现代筹募策略的一个基本部分。

在线沟通渠道并非仅限于贵校网站和电子通讯,还包括社交网站、播客和视频网站等所有的在线沟通方式。在线沟通工具包括:
• 网站,
• 电子通讯,
• 社交网站(如Facebook),
• 职业交际网站(如LinkedIn),
• 维基百科,
• 手机短信,
• 即时通讯,
• Twitter,
• Slidecasts,
• 网络视频,
• 播客,
• 博客,
• 微博,
• 虚拟世界,
• 谷歌,
• 手机应用(apps),
• 论坛。

在线沟通很重要,因为这使您能够与您潜在捐赠者互动,并且使这些潜在捐赠者之间也能够彼此互动。它有助于加强社区的总体意识,并且是一种快捷、廉价和有效的与众多人分享信息的方式,不论他们住在世界什么地方。

在线沟通策略需考虑到各类沟通工具的不同特点,还要考虑到这些工具在不断演变这一事实。

例如,您对Twitter的策略可以是:把它作为促使人们访问您的网站的工具。对Slidecasts的策略可以是:用它们来展示贵校的专长以及作为一种服务来支持您的校友发展事业。

从何处着手

做一些调研(在网上与学校同事和业界同仁交流、非正式地调查潜在捐赠者等),以便弄清楚您的校友目前在网上的踪迹、他们要通过在线沟通寻求什么、他们如何使用在线沟通工具。

迅速进入状况,了解每一个在线沟通网站的功能和技术难点。

审核并更新您的数据保护和隐私政策。

从全校视角来考虑您如何使用社交网站(例如:您有没有一个Twitter 源或者一个社团新闻源、一个招生支持源和一个校友关系源)。

优先查阅您认为最能帮助您实现总体拓展目标的那些网站,开始制定沟通策略。与信息技术部门和传播部门合作至关重要。

制定策略

经过评估现状和在线沟通工具选项并且排列好这些工具的优先顺序之后,您应当考虑以下问题来制定您的策略:

  • 哪些在线沟通工具最有利于触及目标受众、能够支持您的培育和捐赠项目服务管理活动、最有助于实现您的短期和长期筹款目标(即:在帮助建立渠道的同时,触及当前的潜在捐赠者)?
  • 您将如何整合您的在线沟通渠道并且用它们来把人们从一个在线沟通网站引导到另一个网站(例如:Facebook将如何您的网站联系在一起、您将如何促使Facebook用户链接到您的网站来更新他们的联系信息)?
  • 您需要哪些技术专长和能力来管理您的在线沟通渠道?
  • 您的潜在捐赠者可能有怎样的技术能力(例如:是能够播放高清视频的高速宽带还是只能处理基本内容的拨号上网调制解调器)?
  • 您的国际潜在捐赠者是谁、您如何调整您的沟通渠道以使他们成为您的沟通对象?
  • 您想对网站上生成的内容保持多大程度的控制、必要时您将如何调整控制度?
  • 教育资源拓展部有多大能力来维持网上业务并定期更新网上信息?
  • 您将如何与IT部门和传播部门携手共同支持这些活动?

行动项目
  • 研究、分析最能帮助您实现资源拓展目标的在线沟通工具,并且排列其优先顺序。
  • 利用学校的其他在线工作。
  • 从小事做起,逐步发展壮大(当您确定哪些事可以继续做之后)。
  • 由于在线沟通工具在不断演变,因此需要定期评审您所使用的工具。

您也许还想阅读:

校友关系的作用和重要性

制定筹募策略

与其他资源拓展相关部门合作

选择适当的沟通渠道

校友杂志和电子通讯

如何吸引国际社会的参与