Kelly Colvin-Smith—Senior Alumni Relations Officer
Said Business School, University of Oxford—Oxford
United Kingdom
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总裁之见:克服对校友联系的低估
总裁之见:克服对校友联系的低估

十个常见错误

By John Lippincott



我之前在专栏中提到在教育机构筹募以及通讯中的十个最大常见错误。现在,让我列出在校友联系中的十个常见错误。

1. 低估价值
从词源学上来说,"校友"的意思是"养子",而不是"继子"。然而,学府通常将校友联系的运作视为教育促进的"继子"。事实上,校友联系是教育促进的基石。在这个资源受限、备受公众监督、面对全球竞争及数字社区的时代,应该将一个强大的校友联系项目视为教育机构成功的关键。

2. 过于轻视
正如校友联系项目的价值可能被低估,校友本身的重要性也可能得不到重视。毕业生是学府最大的资产,且也许是唯一保证每年都会增长的资产。对许多或大部分的学校和高校而言,校友是最主要的慈善支助来源。同时,校友所带来的价值远远超越财务捐献的范畴。他们对母校的忠诚,以及其学位日益增值所带来的既得利益,大力推动校友成为拥护学府使命的顾问、倡导者和盟友。

3. 未善加利用
学府如果低估了校友的重要性,在拟订和执行其策略目标过程中,也可能未能善加利用校友。譬如,向潜力学生介绍学府时,可以将校友做为非一般的资源。毕业生不仅是教育体验质量的典范,也可以成为积极且覆盖范围广大的销售主力军。此外,他们可以是代表学府在立法机构、监管机构、社区组织、媒体和其他团体发言的高效代言人。

4. 缺乏沟通
毕业生如果未能不断获悉学校的成长和发展状况,就无法成为有效代言人。他们需要以合乎其兴趣以及符合其沟通偏好,包括社交媒体平台等方式,为其定期地、有针对性地、及时地提供信息。也许比没有沟通更糟糕的是,只有在每年呼吁募集资金时才进行的沟通。

5. 千篇一律
并非所有的校友都是体育的推动者。并非所有的校友都与他们的毕业班保持联系。并非所有人都能毕业。也不是所有的人都喜欢在当地酒吧聚会。换句话说,校友不是一个"团体";他们是学府体验、当前生活阶段和连接点都各不相同的个体。因此,如果校友联系项目想要成功,它必须因人而异,符合每位男女校友的兴趣、需要及背景。

6. 未对校友提供充分服务
单独地从对学府的价值这一立场来评估校友联系项目是很容易。然而,除非它对于校友也有明确的价值,否则就不是真正的"校友联系"项目,而是"校友利用"项目。学府应将其与校友的关系视为一个互惠互利的终身合同。例如,在全球经济危机时,校友期待学府提供就业服务、指导和交流机会以及再培训和技能发展项目。

7. 未对学生提供充分服务
要将不满意学府的学生转化为满意的校友,这非常困难。学生在学府经历的体验,其质量将在很大程度上决定校友参与的程度。这就是为什么一些学府在建立其校友项目前,先要加强其学生服务。服务学生的一个重要环节是帮助他们了解,他们是校友成功形成的基础。那些在毕业典礼时才开始建立校友项目意识的学府,已经在一种终身关系基础的奠定上,浪费了两年、四年,或更多的时间。

8. 缺乏协作
对于许多校友,他们与学府保持联系最紧密的桥梁并不是学府的行政部门,而是教授本身。因此,教授本身如未参与校友联系项目,将极大地阻碍联系项目的成功机会。项目也会由于未能与其他教育促进办公室合作而受阻。诺要加强校友工作,而非削弱, 需通过展现校友工作对筹募、通讯和市场推广的联系和贡献。

9. 缺乏报告
对其他教育促进领域投入的可测量性的回报可以加强校友联系的工作。相反,未能提供明确的结果和定期报告来表明学府所取得的真实投资回报,校友联系项目将被削弱。

10. 营养不足
当然,要获得投资回报,学府首先必须投资。如果没有足够的人员配备、基础设施、融资,校友联系项目根本无法实现校友参与所带来的巨大承诺。如果,象前面提到的,校友是"养子"的话,那么他们的母校应当永远是其"养母"。

About the Author John Lippincott

李彬是教育促进与支持委员会的总裁。 

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